سياسة الاسترداد والاستبدال

رضاكم هو أولويتنا

في شوك، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

أ. في حالة وجود عيب في الصناعة أو وصول منتج تالف/خاطئ:

• يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد قيمته بالكامل، أو طلب استبداله بمنتج سليم.
• في هذه الحالة، يتحمل [اسم متجرك هنا] كافة تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج التالف وشحن المنتج الجديد.
• يجب على العميل إبلاغنا بالمشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج التالف.

ب. في حالة رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (تغيير رأي، مقاس غير مناسب، إلخ):

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج طالما أنه يفي بشروط الحالة الأصلية.
• في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على العملية (تكلفة شحن إرجاع المنتج إلينا + تكلفة شحن المنتج الجديد في حالة الاستبدال).
• سيتم خصم قيمة رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد في حالة الإرجاع النهائي.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لأسباب تتعلق بالصحة العامة والنظافة، لا يمكن إرجاع أو استبدال الفئات التالية من المنتجات:

• [مثال: المنتجات المصنعة خصيصًا حسب طلب العميل]
• بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.

4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني shockhm0@gmail.com أو رقم الهاتف+201005575025.
2. قم بتزويدهم برقم طلبك واسم المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله، مع توضيح سبب الطلب.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات اللازمة وكيفية ترتيب عملية إعادة الشحن.
4. قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية لتجنب أي تلف أثناء الشحن.

5. عملية استرداد المبلغ

بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سنقوم بمعالجة طلبك على النحو التالي:

• في حالة الإرجاع: سيتم إعادة المبلغ المستحق لك خلال 7 إلى 14 يوم عمل. سيتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية إذا كان ذلك ممكنًا، أو عبر وسيلة أخرى متفق عليها (مثل التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية).
• في حالة الاستبدال: سنقوم بشحن المنتج البديل لك بعد استلام وفحص المنتج الأصلي.